Cliente: CFM – Caminhos de Ferro de Moçambique
Ano: 2025

A SEBADORA realizou uma acção de capacitação em Avaliação de Desempenho dirigida aos Caminhos de Ferro de Moçambique (CFM), com o objectivo de reforçar competências técnicas na gestão e monitoria do desempenho organizacional, alinhada às exigências do sector ferroviário.

O programa iniciou com a exploração dos conceitos fundamentais de avaliação de desempenho organizacional, destacando a sua relevância, objectivos e aplicação prática no contexto das empresas ferroviárias, com enfoque na melhoria contínua dos processos operacionais.

Seguiu-se o enquadramento da gestão de desempenho nos CFM, evidenciando a ligação entre os sistemas de avaliação e a estratégia institucional, bem como o seu alinhamento com as metas operacionais.

A definição de indicadores-chave de desempenho (KPIs) estruturou uma das componentes centrais da formação, abrangendo métricas como produtividade, eficiência operacional, pontualidade, segurança e qualidade do serviço.

No plano metodológico, a capacitação integrou diferentes abordagens de avaliação de desempenho, combinando métodos qualitativos e quantitativos e apresentando ferramentas e modelos aplicáveis ao sector ferroviário.

O processo de avaliação de desempenho foi tratado de forma sequencial, desde o planeamento e execução até à monitoria e feedback, incluindo a avaliação individual e de equipas com base em critérios e métricas previamente definidos.

A monitoria e o controlo do desempenho operacional centraram-se na recolha, análise e interpretação de dados, reforçando a utilização da informação como suporte à gestão.

A gestão de resultados incorporou mecanismos de melhoria contínua, com identificação de desvios, definição de planos de acção e implementação de medidas correctivas.

Por fim, a formação abordou técnicas de comunicação e feedback no processo de avaliação, bem como a utilização dos resultados de desempenho como instrumento de apoio à tomada de decisão e ao desenvolvimento organizacional.